سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يمكن استبدال سائر البضائع في حال لم تتجاوز فاتورة الشراء لمدة المحدودة وفي حال توافر البضائع بحالة جيدة ولم يتم استخدامها وذلك خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء
لا يمكن استرجاع سائر البضائع في حال تم إصداره الفاتورة وفي حال تم اخذ القطعة خلال فترة التخفيضات
لا يمكن استرجاع قيمة المنتج في حال تم شرائه في فترة التخفيضات ولكن يمكن استبداله بمنتج آخر وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة
لا يمكن استرجاع اواستبدال الحلق وهذه ليست شاملة ولا تؤثر علي حقوقك القانونية
لا يمكن استبدال و استرجاع القطعة في حال تم عمل تكبير او تصغير او اي تغيير من حالتها الاولى
لدينا الحق في ان نرفض ترجيع قيمة المنتج او استبداله في حال لم يكن بحاله تسمح لنا بإعادة بيعه مجددا
ـــ-----------------------------------
مدة الاسترجاع والاستبدال:
خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت استلام الشحنة (تطبق الشروط والأحكام).
الحالات الحصرية للاسترجاع:
1- أن تكون القطعة بها عيب مصنعي.
2- إذا كانت القطعة غير مطابقة للقطعة المشتراه (الخطأ ناتج عن الموقع).
3- إذا كان المقاس غير مطابق للمقاس المطلوب (الخطأ ناتج عن الموقع).
في حال طلب العميل ارجاع القطعة لأحد الأسباب السابقة (بحالات الاسترجاع)، يحق للعميل استرجاع كامل مبلغ الشراء. وذلك بعد استيفاء شروط قبول الاسترجاع، ويكون خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامنا للقطعة والتأكد من استيفاء شروط قبول الاسترجاع.
فيما عدا الحالات الموضحة أعلاه ، لا يحق للعميل إرجاع القطع المشتراه.
الحالات الحصرية للاستبدال:
1- أن تكون القطعة بها عيب مصنعي.
2- إذا كانت القطعة غير مطابقة للقطعة المشتراه (الخطأ ناتج عن الموقع).
3- إذا كان المقاس غير مطابق للمقاس المطلوب (الخطأ ناتج عن الموقع أو خطأ في اختيار العميل).
- في حال وجود خطأ في المقاس ناتج عن اختيار خاطئ من قبل العميل ، يحق للعميل طلب استبدال القطعة للمقاس الصحيح لمرة واحدة فقط ويتحمل العميل التكاليف التالية:
o كافة تكاليف إعادة الشحن والتأمين.
o فروقات السعر الناتج عن فروقات الوزن للذهب بالزيادة ( للقطعة المستبدلة ) ، أو فرق سعر الذهب.
( إذا كان فرق الوزن للذهب لصالح العميل، يتم منح العميل كوبون بقيمة الفرق في وزن الذهب )
- فيما عدا الحالات الموضحة أعلاه لا يحق للعميل استبدال القطع المشتراه.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال :
1- أن تكون القطعة على حالتها الأصلية وقت الشراء وألا يظهر عليها أي علامة استخدام.
2- عدم إزالة (الاستيكر) الملصق على القطعة.
3- يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع / الاستبدال.
4- أن يتم طلب الاسترجاع / الاستبدال خلال الفترة المحددة للاسترجاع / الاستبدال.
في حال عدم استيفاء أحد شروط قبول الاسترجاع / الاستبدال بعد استلامنا للقطعة ، يحق للموقع رفض الطلب وإعادة إرسالها للعميل بعد دفع العميل كافة تكاليف الشحن والتأمين.
هذا الضمان لكافة منتجاتها المختومة بشعارتبرعلى كل قطعة تقدم مصنوعة من الذهب عيار 18 قيراطا أو الألماس . يغطي الضمان عيوب الصناعة في المواد والمصنعة خلال فترة مدتها شهراً ، لكن الضمان لا يغطي التلفيات الناتجة عن الاهمال أو سوء الاستخدام . ويشمل الضمان العميل الذي يدفع مقابل الاصلاحات العادية المطلوبة نتيجة للبس المنتج أو التلف أو سوء الاستخدام.
مجوهرات تبر البنود التاليه :
لا يغطي ضمان أي تلف للمنتجات نتيجة للاهمال أو سوء الاستخدام . (تم اهمال المنتج أو تم اساءة استخدامه لذلك اصبح الضمان لاغيا ). على سبيل المثال الماسات المفقودة والسلاسل المكسورة . وبرغم ذلك نحن نقدم كافة أنواع الاصلاحات مقابل مبالغ يتم تحديدها بعد تفحص البند المراد اصلاحة
التنازل عن حق:
قد تختلف كافة القطع على الموقع الالكتروني عن اللون والحجم الفعلي للقطعة لأن الصور تكون عرضة للتحرير والتعديل. قد يتكون صورالمجوهرات عبر الانترنت أكبر حجما لتعرض تفاصيل أكثر يرغب في معرفتها العميل .
هل تقدم مجوهرات تبر
ضمانا للعملاء؟
تقوم مجوهرات تبر باصلاح أو استبدال المنتج الذي يحوي عيوب في الصناعة بدون مقابل خلال أسبوع من تاريخ الشراء للمنتجات الذهبية
ماذا افعل حال سرقة أو فقدان مجوهرات تبر التي اشترتها؟
بموجب هذا الضمان، لا يحق لك أي استبدال أو استرجاع نقدي لتلك المنتجات المفقودة أو المسروقة
في حال حدوث تلف للمنتجات التي اشتريتها من مجوهرات تبر، ماذا افعل؟
نحن نطلب من العميل بشكل لطيف أن يقوم بارجاع تلك المنتجات المعيبة أو التالفة للتاجر التجزئة والذي يقوم بدوره بإرسال تلك المنتجات لقسم الإصلاح والصيانة بهدف التقييم . كما سيقوم المتجر بإعلامك بآخر التطورات المتعلقة إمّا باستبدال أو اصلاح المنتج. في النهاية سيتم اعادة المنتج للمتجر عند اكتمال التقييم / الإصلاح.
هل يمكن إصلاح منتجات مجوهرات تبر التي اشتريتها؟
يعتمد هذا على العمل المطلوب كما يتم التقييم بهدف فرض الرسوم المطلوبه. نحن نقدم خدمة الإصلاحات، يجب سداد الرسوم لتاجر التجزئة التابع لتبر. في بعض الظروف قد لا يكون ممكنا إصلاح ما سببه التلف.
عزيزي العميل:
قطع المجوهرات ترد فقط في حال كانت معيبة خلال يوم واحد فقط من الشراء
يسرنا إستبدالها في غضون 3 أيام من تاريخ الشراء شرط أن تكون لديك الفاتورة الأصلية أن القطعة غير مستخدمة أو ملبوسة
يجب ألا تكون أي من قطع المجوهرات المُراد إرجاعها أواستبدالها استُخدمت أو أُزيل من عليها أي بطاقات أو علامات الخاصة بماركة ( تبر) ، وأن تكون في حالتها الأصلية خالية من الخدوش والكسوروالعيوب ، و أن لا يكون قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة أو التغيير في المقاس أو تغيير اللون أو ماشابه ذلك وأن تكون القطعة في التغليف الأصلي
نعتذر عن إستبدال أوإسترداد قيمة مشترياتكم التي تم صناعتها خصيصا لكم أو التي تم وسم كلمة او احرف شخصية عليه
نطلب من عملاؤنا قراءة سياستنا والالتزام به حرصا على الحفاظ على منتجات تبر لوقت أطول
في حالة تضرر المنتج نوصي بإحضاره للمتجر ( مع إحضار الفاتورة الأصلية ) لتقييم الأضرار وحالة المنتج وفحص إمكانية إصلاحه في مشاغلنا المتخصصة
قد تكون قيمة هذه التصليحات على نفقة العميل ، تبعا لنتيجة تقييم الأضراراللاحقة بالمنتج و حالته أوفي حالة سوء إستخدام المنتج
قد تستغرق عملية التصليح عدة أسابيع تبعا لنوع التصليح ، وسوف يتم إبلاغ العميل بالمدة اللازمة للإصلاح واخذ موافقته عليها.
دفع العربون دلالة على أن العقد أصبح باتا ( اي لا يجوز الرجوع عنه)، و يجوز إسترجاع العربون فقط في الحالات التالية
عدم توفر القطعة بعد دفع العربون
في حال تم طلب تصميم قطع خاصة لايجوز استرجاع العربون .